线上金融服务的迅速发展已经成为金融机构数字化转型的一部分。金融机构业务量和客户量与客服中心的呼叫量呈正比增长。客服服务的把控需要质检岗位来监督，通过对坐席通话录音回听、评分的形式，发现并解决坐席在服务客户过程中存在的问题。但跟随着业务量越来越大，传统的质检弊端也明显的暴露了出来。
与SBF相关的 \"梦想家园 \"将被出售:金色财经报道，与FTX前首席执行官山姆-班克曼-弗里德有关的位于华盛顿特区的一座四居室维多利亚式褐石公寓正以330万美元的价格出售，据新闻报道，该房屋于4月被班克曼-弗里德的兄弟加布创立的非营利组织Guarding Against Pandemics以同样的价格买下。 （theblock）[2023/1/31 11:37:47]
据统计，国家进行监管稽核或者企业对客服催收进行质检时，采用人工方式抽检，抽检比率在2%-5%，覆盖率极低，投入成本与实际收益陷入恶性循环。不仅如此，如果忽略质检还会给金融机构带来负面的品牌影响。
Binance调整FTT U本位永续合约维持保证金率，最高杠杆降为20倍:11月8日消息，据官方公告，Binance合约将于2022年11月08日16:30（东八区时间）调整FTT U本位合约维持保证金阶梯，调整内容包含维持保证金率，最高杠杆倍数从25倍降为20倍。请用户参考更新后的维持保证金阶梯限额进行下单；对于已开仓的订单，请用户提前调整仓位和保证金，以避免强制平仓。（Binance）[2022/11/8 12:32:42]
将人工智能接入客服系统，通过智能机器人进行电话语音质检，已成为客服中心的必选方案。这不仅能够摆脱传统的低覆盖率人工抽检模式，提高效率也能够获得准确的数据信息，帮助机构了解产品现状、市场变化和用户诉求，辅助制定业务效率提升方向。
花花公子在The Sandbox上推出元宇宙MetaMansion:7月11日消息，The Sandbox 宣布与生活方式品牌花花公子（Playboy）达成合作，花花公子将在 The Sandbox 上推出元宇宙 MetaMansion，包括社交游戏、数字藏品等内容。持有花花公子发布的 NFT Playboy Rabbitars 以及 The Sandbox LAND 的用户将有机会体验特殊内容。[2022/7/11 2:06:13]
正是在这种需求下，百融云创专注金融领域推出了智能质检解决方案，基于智能语音和大数据分析技术，以全量质检方式替代统计抽样+人工听录音的传统录音质量检查方式，在帮助金融机构降低人力成本、监控投诉风险、提高服务质量以及挖掘沉淀数据价值等方面发挥重要作用。
传统人工质检策略主要基于统计抽样的事后质量控制，不仅效率低、质量差，且需要不断投入人员成本和培训成本以质检海量的录音数据。百融云创智能质检策略是基于语音特征筛选的全量质检，通过智能机器人可以把海量的语音数据自动生成智能质检报告。
作为国内领先的人工智能和大数据应用企业，百融云创智能质检解决方案核心优势在于“秒级”实时性。以往基于统计样本的事后检测，因无法实时监控，导致投诉风险性提高。百融智能质检系统具备智能判断、热词分析、质检性能、通话打分、质检规则、数据分析六大核心功能，发现问题的时效性更强，能随时随刻提醒坐席人员及时调整。
来源：金色财经
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