OTC:互联网医疗的“利他主义”经营哲学

凭借科技之力，真正成为现代医疗体系的重要推动力。

过去20年间，互联网医疗行业经历了翻天覆地的变化。

2023年3月23日，中共中央办公厅、国务院办公厅联合印发《关于进一步完善医疗卫生服务体系的意见》，指出：

“发展‘互联网+医疗健康’，建设面向医疗领域的工业互联网平台，加快推进互联网、区块链、物联网、人工智能、云计算、大数据等在医疗卫生领域中的应用。”

这一意见的明确，给发展20年的互联网医疗健康行业又打入一针强心针。

早在2000年，国家药监局开放了OTC药品网售。其后，移动互联网蓬勃发展，互联网巨头的纷纷入场。2022年，在线医疗用户首次突破3亿人，到了2022年底，已增至3.63亿人。

随着用户规模的扩大，互联网医疗健康服务从“野蛮生长”转向规范专业，成为行业新发展风向的主题词。

比尔·盖茨：ChatGPT的重要性不亚于互联网的发明:2月10日消息，微软联合创始人比尔·盖茨在接受德国《商报》采访时表示，他认为聊天机器人ChatGPT的重要性不亚于互联网的发明。ChatGPT能够对用户的查询做出惊人的类似人类的回答。直到现在，人工智能可以阅读和写作，但无法理解内容。像ChatGPT这样的新程序将通过帮助书写发票或信件，使许多办公室工作更加高效。这将改变我们的世界。[2023/2/10 11:59:42]

2020.12-2022.12在线医疗用户规模及使用率统计情况，来源：中商产业研究院

2022年，《互联网诊疗监管细则》和《药品网络销售监督管理办法》两个重量级的法规发布，明确指出互联网诊疗重在对医疗机构、医务人员、诊疗业务、质量安全等内容监管，对网售药品也从电商平台、零售企业、处方药销售等角度制定了管理细则。

这两个政策，为互联网医疗健康服务提供了明确的法律依据和监管规范。在规范市场秩序、促进医疗资源的优化配置，满足患者多层次、多样化的需求，以及推动互联网医疗健康服务的创新发展等方面，落下了重要一锤。

a16z合伙人：Web 3和NFT可解决互联网缺乏所有权和依赖广告问题:11月9日消息，a16z合伙人Chris Dixon在推特上发文称，缺乏真正所有权和依赖广告是互联网的原罪，现在终于有工具来解决这个问题了，这个工具就是Web 3和NFT。Chris Dixon认为，如今某些类别的Web 2网站和APP已经陷入可用性/货币化死亡旋涡，这些网站和APP依赖广告并通过更低的按展示计费标准获利，其动机是添加更多侵入性广告以提高点击率，但引入更多侵入性广告的结果会导致用户体验下降，继而导致流量下降。[2021/11/9 6:40:35]

由此，互联网医院的“医”和“药”两大关键服务环节管理，实现了有效衔接。行业发展方向终获“正名”，互联网医疗健康服务的价值——医疗服务体系的重要组成部分，也得以明确。

更重要的是，作为医疗服务体系的服务对象，患者多层次、多样化的专业诊疗需求，获享医疗公平资源的可及性，是互联网医疗的最终价值定位，也是医疗服务发展的根本意义。

医疗行业是一个集可及性、专业性和公益性于一身的行业。互联网医疗重生之路，便在于如何做到可及性和专业性，以利泽医疗产业链上的各方参与者，并“兼济天下”。

央行：加强对虚拟货币相关的互联网信息内容和接入管理:中国人民银行发布进一步防范和处置虚拟货币交易炒作风险的通知。通知指出，加强对虚拟货币相关的互联网信息内容和接入管理。互联网企业不得为虚拟货币相关业务活动提供网络经营场所、商业展示、营销宣传、付费导流等服务，发现违法违规问题线索应及时向有关部门报告，并为相关调查、侦查工作提供技术支持和协助。网信和电信主管部门根据金融管理部门移送的问题线索及时依法关闭开展虚拟货币相关业务活动的网站、移动应用程序、小程序等互联网应用。[2021/9/24 17:04:01]

01互联网医疗：满足用户的多元化健康需求

秉承社会责任意识，协助医疗主导角色持续提升可及性、便利性、专业性，以解决更多用户看病买药的痛点，成为缓解医疗资源分布不均、整体偏紧的有力助手，是互联网医疗发展的重要方向。

《意见》还强调“优质医疗扩容、供给增强和区域均衡”，推动优质医疗资源走出核心城市，也将推动医联体、远程诊疗、多点执业、互联网医疗等模式进一步发展。

在这个过程中，公立医疗机构可充分利用互联网企业提供的大数据、互联网等能力，实现资源延伸和下沉；而互联网医疗健康企业则通过线上线下的一体化服务，提升医疗的便利性、可及性，满足用户的多元化健康需求。

声音 | 中国计算机学会祝烈煌：区块链技术尚未成为互联网领域“必须”选项:中国计算机学会区块链专委会秘书长祝烈煌接受采访表示，目前来看，区块链技术尚未成为互联网领域的“必须”选项，但假以时日，其重要性将逐渐凸显。区块链技术应用现已拓展到数字金融、物联网、智能制造、供应链管理、数字资产交易等多个领域。区块链技术发展前景广阔，应用场景广泛，但仍面临诸多挑战。第一，融合问题仍有待探究。第二，核心技术攻关是关键。第三，可监管能力需继续加强。第四，亟待高端人才持续助力。（新浪财经）[2019/11/25]

两者共同致力于医疗服务精准性和针对性，为患者用户带来更好体验。用户使用习惯及就医意识改变，将反向促进医疗健康产业的管理效率和服务质量提升，利好整个医疗行业的正向循环。

量变产生蜕变。在行业格局中明确了自身定位和发展方向，互联网医疗这股冲劲十足的后浪，也终于开启波澜壮阔的时代。

02便利性与安全性，撑起普惠医疗底座

这一发展方向，可概括为将“易得、便捷和可负担的普惠医疗”带给更多患者和用户。

深圳互联网金融协会秘书长：区块链技术在追溯问题和溯源问题都有非常长足和深远的应用:深圳互联网金融协会秘书长曾光表示，在土地管理、供应链等领域，区块链技术在追溯问题和溯源问题两个方面都有非常长足和深远的应用。但目前还没有解决的一个问题是，在上链之前，在资产数字化之前，如何保证资产是真实有效的，是没有被的。[2018/4/23]

围绕用户健康需求，拓展普惠医疗的覆盖广度和落地深度，将是互联网医疗企业正向发展的“必选项”。

做普惠医疗，医药及健康产品供应链是核心，具体体现在医药网售的便利性和专业性。

以互联网医疗健康平台京东健康为例，其产品及服务可覆盖医药健康实物全产业链、医疗全流程、健康全场景、用户全生命周期。在快速、准确、安全的药品配送和流通基础上，京东健康打通线上线下一站式服务闭环，并提供覆盖全时段的服务。

根据最新发布的2022年报，京东健康全年总收入为人民币467亿元，同比增长52.3%，净利润26.2亿元，同比增长86.6%。

截至2022年12月31日，京东健康过去12个月的年度活跃用户数量超1.54亿，同比增加3100万。京东健康互联网医院日均在线咨询量超30万，京东大药房一年服务超1亿患者。

京东健康财报数据，来源：京东健康公众号

服务这一庞大患者用户群体，“基础设施”依靠的是全渠道医药健康供应网络。

截至2022年底，京东健康全国范围内的药品仓库和非药仓库数量，分别增至22个和超过500个。药品“自营冷链”能力已覆盖全国超300个城市。

DTP药房经营超400个特药品种，覆盖26个省级行政区；在线平台拥有超2万第三方商家，药急送合作超7万家第三方商家，具备快至28分钟送达时效。

用户选择京东健康，看重的就是其医药网售的便利性和专业性。从在线问诊、处方开具、药品购买、用药指导到慢病管理，患者都能在京东健康一站解决，也能买到其他品种丰富、价格实惠的健康商品。

专科化运营、品效一体化的营销解决方案，其专业性亦贯穿于用户购买、用药、复购全流程。

为了更好地服务用户，提供更值得信赖的医疗健康服务，互联网医疗也不断向线下的高质量要求靠拢。

2022年，京东健康互联网医院已搭建27个一级临床科室、150多个二级临床科室，还发布精神专科、内分泌专科、高血压院外管理等互联网诊疗专家共识，以及201种标准化诊疗路径，提升互联网医疗质控及服务标准。

看病难、买药贵，都会加重患者的生活负担。在医药产业中开展应用供应链管理能力和数字化技术，有助于降低药品的流通成本，从而使得药品价格更具竞争力，让更多消费者受益。

过去三年的特殊时期，大健康产业内众多企业勠力同心，为用户带来便捷专业的服务体验，也促进了行业的健康高效发展。而协力这一体系高效运转的基石就是数字化。

近几年来，医药企业面临市场竞争加剧、监管要求提高、成本压力不断增大等压力。借助数字化升级，药企不仅能优化供应链管理，显著提高生产效率；还能同时实现精细化管理，并通过大数据分析精准营销，有效降低其市场营销费用和投入。

DTP药房与新特药首发，就是其中两大特色。

DTP药房主要经营新特药，可以长期跟踪患者的整个用药周期，并向药企持续反馈数据。这是临床CRO的一部分，从业者需具备较高的专业水准，虽客单价高，但毛利极低。正因如此，DTP药房目前存在较大供给缺口。

借助数字化手段，京东健康能支持药企从产品上市前的患者招募，以及上市后产品全渠道可及到患者教育、安全用药服务等，为药企建立起更全面精确的营销与专业化服务支持。

例如，某款糖尿病药品，于去年11月和12月于京东健康平台发布后，上市一周销量便达到全渠道三分之一。

而京东健康与阿斯利康围绕博利康尼片的合作，以线上线下一体化的全渠道解决方案为基础，借力京东健康在数智化医药供应链资源，全面提升了博利康尼片线上线下可及性和便利性。目前，京东健康已经成为国内获批新特药全网首发第一站。

03以公益为导向的利他主义

互联网医疗的经营哲学，最重要的就是在医疗行业“公益性”感召之下的利他主义。

广义的公益与利他，要求互联网医疗从业者具有社会担当和长期主义精神，或者说，“利泽多方，兼济天下”的情怀。

有了这种情怀，自然会在便利性、专业性上下功夫。发烧药短缺期间，平台不加价不限购并及时配送，陆续向全国多地捐赠口罩、抗原、药品等重要物资；针对罕见病患者组织多个公益活动，帮助国内近2000万罕见病患者有效降低寻医问药成本；为助力乡村振兴工作推进，通过构建医药应急体系和助医助学等活动，为乡村居民健康保驾护航……诸如此类，皆是有情怀、有担当的企业之细节体现。

医乃仁术。

胸怀“人命至重，有贵千金，一方济之，德逾于此”的责任感，以提高患者福祉为使命，互联网医疗方能凭借科技之力，真正成为现代医疗体系的重要推动力，得到社会公众长久信任与支持。

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